| Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают |  |
1249 ₽ | |
| Шоул Джон: Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают |  |
1249 ₽ | |
| Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают |  |
1249 ₽ |
Возможно Вас заинтересует:
| Если все кошки в мире исчезнут (покет) |  |
512 ₽ | |
| Несокрушимые |  |
514 ₽ | |
| Мягкий менеджмент |  |
1420 ₽ |
Описание и характеристики
Клиентский сервис — не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты — их акции теряли в цене.
Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?
- Тип обложки Твёрдый переплёт
- Год издания 2021
- Количество страниц 168
- Издательство Синергия
- Автор Джон Шоул
- Вес 409
- Размер 1.2x17x24.2
- ID товара 2848346
- ISBN 978-5-4257-0496-2
